這道“最美背影”，記錄了一場(chǎng)與生命的競(jìng)速
發(fā)布時(shí)間：2022.09.29
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我們見(jiàn)過(guò)許多最美背影：有人民警察除暴安良的背影，有道路保潔俯身除塵的背影，有醫(yī)護(hù)人員救治患者的背影，有人民教師傳道授業(yè)的背影，有抗疫者無(wú)畏付出的背影……這些背影是初心使命的體現(xiàn)，也是無(wú)悔付出的信念。
近日，在鑫江·桂花園小區(qū)上演了一場(chǎng)與生命的競(jìng)速，一位客服管家的背影，獲得了無(wú)數(shù)的稱贊，有業(yè)主稱這也是一道“最美背影”！
她就是鑫江·桂花園物業(yè)客服管家胡瑞杰。
事件回顧：
2022年9月28日10:30，鑫江·桂花園的客服管家胡瑞杰看到小區(qū)門口被人團(tuán)團(tuán)圍住，預(yù)感發(fā)生了緊急的事件，立即跑上前去查看情況。一位老人抱著一個(gè)不滿2歲的孩子，不停拍打孩子的后背，但并無(wú)任何反應(yīng)，且孩子四肢癱軟無(wú)力，無(wú)明顯呼吸，物業(yè)工作人員第一時(shí)間撥打120求助。
原來(lái)是孩子不慎嗆水，到目前還沒(méi)有恢復(fù)意識(shí)。就在所有人都在為孩子感到擔(dān)憂時(shí)，胡瑞杰立即抱起孩子施救，背起孩子跑了幾圈后，孩子終于“哇”的一聲哭了起來(lái)。
胡瑞杰是鑫江·桂花園小區(qū)的一名客服管家，自2018年入職至今，服務(wù)業(yè)主已逾500戶，她平時(shí)在工作中盡職盡責(zé)，禮貌熱情，曾在2021年第四季度獲得“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)，多次收到了業(yè)主送來(lái)的感謝信和錦旗。在平時(shí)的工作中，與同事關(guān)系融洽，助人為樂(lè)，同事們都喜歡與她一起共事。
回憶起事件發(fā)生的那一刻，胡瑞杰說(shuō)：“我也是一個(gè)母親，在看到那個(gè)孩子失去意識(shí)的時(shí)候，我的第一反應(yīng)就是要救人！我迅速抱起孩子立即施救，背著孩子轉(zhuǎn)圈跑，直到孩子哭出了聲，從鼻子里流出了水和鼻涕，我緊張的心才稍微松弛了一點(diǎn)。因?yàn)槠綍r(shí)公司會(huì)定期組織防火、防災(zāi)以及急救等技能的培訓(xùn)，也讓我們每個(gè)人都現(xiàn)場(chǎng)演練。在工作中要求我們急業(yè)主之所急，盡自己最大的努力幫業(yè)主所需，所以這也是我應(yīng)該做的事情?！?/span>
為了給孩子爭(zhēng)取更多的救治時(shí)間，沒(méi)有等到救護(hù)車趕到，秩序隊(duì)員周建虎馬上把自己的車開(kāi)到小區(qū)門口，將孩子送往醫(yī)院。
秩序員周建虎說(shuō)：“為了讓孩子及時(shí)就醫(yī)，我沒(méi)有絲毫的猶豫，在救護(hù)車趕來(lái)之前我就開(kāi)自己的車把孩子送去醫(yī)院了。事件發(fā)生后，客服部與秩序部通力合作，全力配合施救，最后孩子脫離了生命危險(xiǎn)，我們也都放心了。對(duì)于在園區(qū)玩耍的老人和孩子，我們平時(shí)也都格外用心關(guān)注一些?！?/span>
小區(qū)門口救人的視頻隨即在小區(qū)業(yè)主群里傳開(kāi)，得到了業(yè)主們不計(jì)其數(shù)的贊許與敬佩，就連隔壁小區(qū)的業(yè)主群都紛紛點(diǎn)贊，稱胡瑞杰為“女中豪杰”。
孩子爸爸激動(dòng)地說(shuō)：“要不是你們伸出援助之手，我都不知道孩子會(huì)發(fā)生什么事情，現(xiàn)在孩子病情比較穩(wěn)定了，我就急忙來(lái)感謝咱們的物業(yè)管家，孩子病好了以后，我會(huì)帶我們?nèi)襾?lái)向管家表示感謝，真的太謝謝你們了！”
升級(jí)推行片區(qū)式“管家制服務(wù)”，針對(duì)片區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供“一對(duì)一”個(gè)性化專屬服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，直至問(wèn)題處理跟蹤閉環(huán)，胡瑞杰以實(shí)際行動(dòng)完美詮釋了鑫江物業(yè)“急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需”的“鑫式管家制服務(wù)”的內(nèi)涵，與鑫江物業(yè)提倡的“自交付之日起，就以家人般提供知心、暖心、歡心、安心的溫暖服務(wù)，持續(xù)為家人傳遞幸福、創(chuàng)造美好”的宗旨一脈相承；在日常的服務(wù)工作中，對(duì)于老人獨(dú)自照看孩子以及空巢老人的業(yè)戶，客服管家都給予格外的關(guān)心與照顧，制定“業(yè)主拜訪計(jì)劃”，定期入戶拜訪，了解他們?nèi)粘Ｋ杷搿?/span>
鑫江集團(tuán)對(duì)他們?nèi)擞掠诰热?、敢于?dān)責(zé)行為表示極大的認(rèn)可與肯定，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，獎(jiǎng)勵(lì)鑫江物業(yè)客服管家胡瑞杰10000元，獎(jiǎng)勵(lì)鑫江物業(yè)客服主管閆建芳和秩序員周建虎各5000元，對(duì)鑫江·桂花園物業(yè)全體人員予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。同時(shí)，也希望全體鑫江員工皆以胡瑞杰為榜樣，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)責(zé)任心，以實(shí)際行動(dòng)踐行“鑫江理念 · 鑫江創(chuàng)新 · 鑫江誠(chéng)信”的企業(yè)核心文化，展現(xiàn)鑫江人良好的精神風(fēng)貌，腳踏實(shí)地地完成自己的本職工作。
鑫江物業(yè)的這道“最美背影”，將成為我們?nèi)蘸蟛粩嗲斑M(jìn)的動(dòng)力與航向，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)每一位“鑫家人”。
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近日，在鑫江·桂花園小區(qū)上演了一場(chǎng)與生命的競(jìng)速，一位客服管家的背影，獲得了無(wú)數(shù)的稱贊，有業(yè)主稱這也是一道“最美背影”！
她就是鑫江·桂花園物業(yè)客服管家胡瑞杰。
事件回顧：
2022年9月28日10:30，鑫江·桂花園的客服管家胡瑞杰看到小區(qū)門口被人團(tuán)團(tuán)圍住，預(yù)感發(fā)生了緊急的事件，立即跑上前去查看情況。一位老人抱著一個(gè)不滿2歲的孩子，不停拍打孩子的后背，但并無(wú)任何反應(yīng)，且孩子四肢癱軟無(wú)力，無(wú)明顯呼吸，物業(yè)工作人員第一時(shí)間撥打120求助。
原來(lái)是孩子不慎嗆水，到目前還沒(méi)有恢復(fù)意識(shí)。就在所有人都在為孩子感到擔(dān)憂時(shí)，胡瑞杰立即抱起孩子施救，背起孩子跑了幾圈后，孩子終于“哇”的一聲哭了起來(lái)。
胡瑞杰是鑫江·桂花園小區(qū)的一名客服管家，自2018年入職至今，服務(wù)業(yè)主已逾500戶，她平時(shí)在工作中盡職盡責(zé)，禮貌熱情，曾在2021年第四季度獲得“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)，多次收到了業(yè)主送來(lái)的感謝信和錦旗。在平時(shí)的工作中，與同事關(guān)系融洽，助人為樂(lè)，同事們都喜歡與她一起共事。
鑫江物業(yè)客服管家 胡瑞杰
回憶起事件發(fā)生的那一刻，胡瑞杰說(shuō)：“我也是一個(gè)母親，在看到那個(gè)孩子失去意識(shí)的時(shí)候，我的第一反應(yīng)就是要救人！我迅速抱起孩子立即施救，背著孩子轉(zhuǎn)圈跑，直到孩子哭出了聲，從鼻子里流出了水和鼻涕，我緊張的心才稍微松弛了一點(diǎn)。因?yàn)槠綍r(shí)公司會(huì)定期組織防火、防災(zāi)以及急救等技能的培訓(xùn)，也讓我們每個(gè)人都現(xiàn)場(chǎng)演練。在工作中要求我們急業(yè)主之所急，盡自己最大的努力幫業(yè)主所需，所以這也是我應(yīng)該做的事情?！?/span>
為了給孩子爭(zhēng)取更多的救治時(shí)間，沒(méi)有等到救護(hù)車趕到，秩序隊(duì)員周建虎馬上把自己的車開(kāi)到小區(qū)門口，將孩子送往醫(yī)院。
到達(dá)醫(yī)院后，客服主管閆建芳負(fù)責(zé)掛號(hào)、問(wèn)診、取藥，為孩子并墊付了所有的醫(yī)藥費(fèi)用；秩序隊(duì)員周建虎負(fù)責(zé)接應(yīng)孩子父母，購(gòu)買水、紙巾以及其他緊急必需品……
鑫江物業(yè)客服主管 閆建芳
秩序員周建虎說(shuō)：“為了讓孩子及時(shí)就醫(yī)，我沒(méi)有絲毫的猶豫，在救護(hù)車趕來(lái)之前我就開(kāi)自己的車把孩子送去醫(yī)院了。事件發(fā)生后，客服部與秩序部通力合作，全力配合施救，最后孩子脫離了生命危險(xiǎn)，我們也都放心了。對(duì)于在園區(qū)玩耍的老人和孩子，我們平時(shí)也都格外用心關(guān)注一些?！?/span>
鑫江物業(yè)秩序員 周建虎
小區(qū)門口救人的視頻隨即在小區(qū)業(yè)主群里傳開(kāi)，得到了業(yè)主們不計(jì)其數(shù)的贊許與敬佩，就連隔壁小區(qū)的業(yè)主群都紛紛點(diǎn)贊，稱胡瑞杰為“女中豪杰”。
在孩子失去意識(shí)的時(shí)候，身為鑫江物業(yè)的客服管家的胡瑞杰，沒(méi)有任何遲疑，立即對(duì)孩子施救。她背起孩子不停奔跑的背影，成為了這場(chǎng)生命競(jìng)速里最溫柔且最堅(jiān)強(qiáng)的力量！
升級(jí)推行片區(qū)式“管家制服務(wù)”，針對(duì)片區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供“一對(duì)一”個(gè)性化專屬服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，直至問(wèn)題處理跟蹤閉環(huán)，胡瑞杰以實(shí)際行動(dòng)完美詮釋了鑫江物業(yè)“急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需”的“鑫式管家制服務(wù)”的內(nèi)涵，與鑫江物業(yè)提倡的“自交付之日起，就以家人般提供知心、暖心、歡心、安心的溫暖服務(wù)，持續(xù)為家人傳遞幸福、創(chuàng)造美好”的宗旨一脈相承；在日常的服務(wù)工作中，對(duì)于老人獨(dú)自照看孩子以及空巢老人的業(yè)戶，客服管家都給予格外的關(guān)心與照顧，制定“業(yè)主拜訪計(jì)劃”，定期入戶拜訪，了解他們?nèi)粘Ｋ杷搿?/span>
鑫江集團(tuán)對(duì)他們?nèi)擞掠诰热?、敢于?dān)責(zé)行為表示極大的認(rèn)可與肯定，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，獎(jiǎng)勵(lì)鑫江物業(yè)客服管家胡瑞杰10000元，獎(jiǎng)勵(lì)鑫江物業(yè)客服主管閆建芳和秩序員周建虎各5000元，對(duì)鑫江·桂花園物業(yè)全體人員予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。同時(shí)，也希望全體鑫江員工皆以胡瑞杰為榜樣，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)責(zé)任心，以實(shí)際行動(dòng)踐行“鑫江理念 · 鑫江創(chuàng)新 · 鑫江誠(chéng)信”的企業(yè)核心文化，展現(xiàn)鑫江人良好的精神風(fēng)貌，腳踏實(shí)地地完成自己的本職工作。
鑫江物業(yè)的這道“最美背影”，將成為我們?nèi)蘸蟛粩嗲斑M(jìn)的動(dòng)力與航向，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)每一位“鑫家人”。
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